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Estrategia de CRM

Una estrategia efectiva de CRM es más relevante sí:

  • Permite resaltar por diferenciación las necesidades de sus clientes.
  • Define claramente que algunos tipos de clientes son más valiosos.
  • Se crea una conciencia de "diferenciación" en atención y servicio mas que en productos ya que la lealtad de los clientes es baja pues se tienen más opciones.
  • Trabaja más duro en la cultura y en el desarrollo de una estrategia integral que en la tecnología.
  • Se establece una relación individual con trato personalizado mediante el uso efectivo de la información del cliente elcual es un elemento clave en la ventaja competitiva de la compañía.
  • Uso del canal telefónico como un poderoso canal de venta.
  • El canal de venta telefónico es menos costoso que otros y es de alta disponibilidad.
  • Adquisición y fidelización de su activo mas preciado: Los clientes

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